GB/T27922 商品售後服務評價體(tǐ)系

服務認證背景

根據《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)認證認可(kě)條例》，我國(guó)的認證分(fēn)爲“産品、服務、管理(lǐ)體(tǐ)系”三大(dà)類，産品認證和管理(lǐ)體(tǐ)系認證已開展多年(nián)獲得(de)了各類組織的廣泛參與，取得(de)了良好效果。但(dàn)對于服務認證來(lái)說(shuō)，總體(tǐ)還(hái)處于一個較新的領域。2006年(nián)國(guó)家商務部頒布了《商品售後服務評價體(tǐ)系》行業标準，2011年(nián)上升爲國(guó)家标準。售後服務認證是國(guó)家批準的我國(guó)第一個全國(guó)性全行業服務類認證，采用GB/T27922國(guó)家标準的商品售後服務評價體(tǐ)系認證正式開展。企業最終獲得(de)哪一級的證書(shū)，要按照(zhào)最終評分(fēn)結果(滿分(fēn)100分(fēn))獲頒相(xiàng)應的星級證書(shū)。

售後服務體(tǐ)系認證的評分(fēn)标準?

《商品售後服務評價體(tǐ)系》(GB/T27922)标準是一個評價性質的标準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照(zhào)标準實施了售後服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分(fēn)制的認證，是按評價的分(fēn)值來(lái)衡量服務能力的高低達到70分(fēn)(含70分(fēn))以上，達标級售後服務;
達到80分(fēn)(含80分(fēn))以上，三星級售後服務;
達到90分(fēn)(含90分(fēn))以上，四星級售後服務;
達到95分(fēn)(含95分(fēn))以上，五星級售後服務。

售後服務體(tǐ)系的認證條件(jiàn)

取得(de)國(guó)家工(gōng)商行政管理(lǐ)部門(mén)或有關機(jī)構注冊登記的法人(rén)資格或其組成部分(fēn)。按照(zhào)認證依據的标準要求已經識别服務活動、建立相(xiàng)應的服務流程制度，并正常運行至少3個月以上取得(de)相(xiàng)關法律法規規定的行政許可(kě)文件(jiàn)(适用時)。

價值與收益

售後服務認證可(kě)以作(zuò)爲大(dà)型企業事(shì)業單位招投标、政府采購(gòu)等方面的采信證明資質，讓企業在競争中搶占先機(jī)。通過商品售服務認證的企業通常在招投标和政府采購(gòu)招投标方面，有2~3分(fēn)的加分(fēn)優勢，根據企業獲頒的售後服務等級不同，有的甚至有5分(fēn)的加分(fēn)優勢。
招标項目有對投标企業售後服務系統完備性的要求，對于投标企業售後服務工(gōng)作(zuò)體(tǐ)系是否完善，比如(rú)是否有售後服務人(rén)員(yuán)、人(rén)員(yuán)是否充足、售後服務反應時間(提供售後服務的時間是否及時)售後資金保障、物料産品準備、是否有售後制度保障(即一整套的售後服務流程)等都(dōu)有較高要求的項目都(dōu)适用。
商品售後服務認證評價體(tǐ)系可(kě)以幫助企業将售後服務作(zuò)爲開拓市場、提高競争力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡提升服務質量，完善服務體(tǐ)系。完善産品“三包”制度，推動發展産品配送、安裝調試、以舊換新等售後服務，完善售後服務标準:加強售後服務專業隊伍建設，健全售後服務認證制度和質量監測體(tǐ)系，不斷提高用戶滿意度。
企業通過建立、實施、評價售後服務認證體(tǐ)系，可(kě)以增強企業人(rén)員(yuán)的服務意識能動性，整體(tǐ)提升企業的服務質量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現企業經濟效益的提升。企業可(kě)以通過已獲取的售後服務認證證書(shū)開展企業宣傳，消除顧客的後顧之憂，通過服務認證傳遞信任。

認證範圍

隻要是在中華人(rén)民(mín)共和國(guó)内合法經營的企業都(dōu)可(kě)以申請(qǐng)提交售後服務認證，包括制造、銷售有形商品的企業及提供無形商品(服務)的企業。商品是進入消費領域的産品。商品除了有形的産品外，還(hái)包括無形的服務。工(gōng)業品和民(mín)用消費品都(dōu)屬于商品。有形商品具有外觀形式和内在質量以及促銷成分(fēn)，如(rú)品質、包裝品牌、造型、款式、色調、文化等。無形商品包括勞務和技術(shù)服務，如(rú)金融服務、會計(jì)服務、營銷策劃、創意設計(jì)、管理(lǐ)咨詢、法律咨詢、程序設計(jì)等。無形商品一般随着有形商品而發生(shēng)，也随着有形的基礎設施而發生(shēng)，如(rú)航空服務、旅店(diàn)服務、美容服務等。所以，凡有獨立法人(rén)地位的生(shēng)産、貿易、服務企業都(dōu)可(kě)申請(qǐng)提交售後服務認證。

認證案例

華爲技術(shù)有限公司通過TUVHD認證

随着全球化的加速，華爲技術(shù)有限公司作(zuò)爲一家快(kuài)速成長的技術(shù)型企業，意識到獲得(de)國(guó)際認可(kě)的認證對于拓展海外市場和提升競争力至關重要。爲了滿足國(guó)際客戶的要求，并提高産品在全球市場的競争力，華爲技術(shù)有限公司決定尋求專業的認證服務。

查看(kàn)詳情 >

證書(shū)樣本

服務認證證書(shū)

相(xiàng)關下載

TUVHD客戶公開文件(jiàn) >

【首頁】【返回】

上一篇：批發業和零售業服務

認證申請(qǐng)

通過TUVHD的審核和認證，您将展現企業最佳實踐、高效率和可(kě)持續發展的成果。